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小手冊 大作用——溫嶺西收費所自制收費業(yè)務(wù)操作流程和特情處理手冊

發(fā)布日期:2021-09-22 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):3732 次

為規(guī)范車道收費業(yè)務(wù)操作流程,保證員工能熟練掌握實際工作中的特情處理,減少誤操作,營造快速、高效的通行環(huán)境。近期,溫嶺西收費創(chuàng)新工作方法,對車道收費業(yè)務(wù)操作流程和特情處理進行了匯編,制作成了一本本《收費業(yè)務(wù)操作流程和特情處理手冊》。

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該手冊主要涉及ETC/MTC出入口收費工作的具體流程和特情處理流程兩大版塊,共14塊小內(nèi)容。建冊初始,匯編人員學(xué)習(xí)各文件精神和政策,把手冊內(nèi)容和文件知識進行融合,詳細畫出車輛出入口操作流程,以及根據(jù)實際情況工作中常見的收費現(xiàn)場特情處操作流程進行匯總,統(tǒng)一操作規(guī)范,解決了過去各類知識手冊名目較多,內(nèi)容重復(fù)性大、攜帶不方便等問題該手冊具有知識面廣、內(nèi)容種類多等特點,做到一本在手,便可全面學(xué)習(xí)和掌握所需的全部業(yè)務(wù)技能知識。

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收費員們拿到手冊都贊不絕口:一冊在手,輕松解決特情。確實,遇事可靈活處理各項突發(fā)事件,如遇繳費爭議車輛,需要收費人員耐心解釋政策,有了這手冊,處理事件便能有理可依、有據(jù)可循,也能做到文明有禮。

該手冊出版者所長助理陳軍花了不少功夫,初步整理內(nèi)容到召集各班長集合談?wù)摚?/span>到一次次修改完善,利用業(yè)余休息,花了將近一個月的時間終于編印完成。

這一本小小的手冊,方便員工隨時隨地學(xué)習(xí),使每位員工將業(yè)務(wù)知識“放在口袋里”“裝進腦袋里”,大家抽空就認真翻看學(xué)習(xí),不懂的隨時討論努力弄懂弄通弄實,做到熟練掌握,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。

                                             鄭霞霞

 

 



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